實踐 ITIL 的 ITSM

Source: 讓 IT 變成企業英雄, CNet, 2004 March 25
http://taiwan.cnet.com/enterprise/casestudy/0,2000062888,20088461,00.htm

ITIL 的導入在於缺乏快速適應商業競爭，在缺乏標準流程下，僅提供零碎的解決方案，重複性的問題也導致資源浪費。

ITSM 融入 ITIL 關鍵模組，發展出可行的理論框架，強調可讓 IT 達成 SLA，與商業目的緊緊結合。例如友達接觸 ITSM 後建立商業策略邏輯，開始把 IT 決策對組織的商業運影響作加入考量。認為 ITSM 最大的價值在於概念而不是軟體工具，其中成功的關鍵在於「人」是否有遵守 IT 程序