BS 15000 重點摘錄

Source: BS 15000 IT 服務管理系統正式在台灣開跑, BSI Management Systems
http://asia.bsi-global.com/Taiwan+About/BSINews/BS-15000-IT-0213

I 提供服務流程 Service Delivery

1. 服務等級管理 Service Level Management （核心觀念）
2. 服務報告 Service Repoting
3. 服務持續及可用性管理 Availability and Service Continuity Management
4. IT 服務之預算及管理會計 Budging and Accounting for IT Service
5. 容量管理 Capacity Management
6. 資訊安全管理 Information Security Management

II 關係管理流程

定義 Customer, IT Service Provider, Related Supplier / Sub-supplier 的責任、義務、企業要求

III 服務支援之相關流程 Service Support

1. 事件管理 Incident Management
2. 問題管理 Problem Management
3. 組態管理 Configuration Management
4. 變更管理 Change Management
5. 發行管理 Release Management