CRM 實做經驗分享

Source: Sage Act Professional, PCW, 2005 January, P. 86

"What sets CRM software apart from simple contact management packages is the ability to track and record past and potential deals."

之前我開發過使用 PHP 與 mySQL 的 CRM 就是有追蹤過去的客戶訪談資料，並起將每天 sales 所更新的紀錄傳送給高階人員。

不過要讓 sales 將資料填入可不是一件容易的事，根據我的經驗，最好可以準備個精靈，協助他輸入最少的文字，產生格式化的內容，閱讀也容易。

安全當然也要加入考量，包括資料編修權限、限制觀看歷史資料、特殊事件通知管理者等等，才可以保護這些珍貴的資料，避免外流。